Supporto standard
Gratuito · tutti gli utenti
- Supporto ticket via e-mail tramite il modulo qui sopra
- Accesso alla knowledge base / Wiki completa
- Forum della community per aiuto tra utenti
- Risposta entro le finestre standard del giorno lavorativo
Gratuito per tutti gli utenti · Supporto Premium incluso con PA Select
Supporto PowerArchiver
Inviate un ticket qui sotto. Supporto tecnico gratuito per ogni utente. PA Select attivo aggiunge il supporto premium — linea telefonica diretta con l'engineering, risposta prioritaria entro un giorno lavorativo.
Invia un ticket
Supporto tecnico PowerArchiver
Problemi di installazione, attivazione della licenza, recupero della registrazione, problemi di configurazione, domande di deployment. Inviate un ticket e il team di supporto engineering risponderà entro un giorno lavorativo.
Percorsi più rapidi per casi specifici
- Chiave di licenza smarrita: usate Order Recovery — istantaneo, self-service.
- Telefono supporto Premium: i clienti PA Select attivi possono chiamare 1-888-302-8800.
- Domande commerciali / d'ordine: contattate invece il commerciale — team diverso, più rapido.
Se il modulo non si carica (alcune reti bloccano gli script di terze parti), scrivete invece a support@conexware.com.
Livelli di supporto
Supporto gratuito per tutti, Premium per i clienti PA Select attivi
Supporto Premium
Clienti PowerArchiver Select attivi
- Supporto telefonico prioritario diretto all'engineering
- Impegno di risposta entro un giorno lavorativo
- Richieste di funzionalità prioritarie — il vostro input sulla roadmap viene ascoltato
- Accesso beta prioritario alle release in arrivo
- Upgrade gratuiti durante la vostra durata attiva
- Sistema di live registration e trasferimento delle licenze
Il supporto Premium è incluso con PowerArchiver Select attivo — il piano di manutenzione che copre anche gli upgrade gratuiti di versione major. 25 %/anno o 50 % per 3 anni, aggiunto al checkout.
Risposte rapide
Domande comuni, risolte senza ticket
Ho perso la mia chiave di licenza. Come la recupero?
Usate Order Recovery su conexware.com — inserite l'indirizzo e-mail utilizzato all'acquisto e vi rinvieremo i dettagli di registrazione. Se non avete più accesso a quell'e-mail, aprite un ticket con prova d'acquisto e vi aiuteremo nel trasferimento.
Il mio trial è scaduto ma non ho ancora deciso — posso prolungarlo?
Il trial standard dura 30 giorni, set completo di funzionalità Toolbox, di norma non serve alcuna estensione. Se siete un team di procurement enterprise che ha bisogno di più tempo di valutazione, contattate il commerciale — la valutazione estesa è disponibile per le organizzazioni idonee.
Come trasferisco la mia licenza su un nuovo computer?
Disinstallate PowerArchiver sulla vecchia macchina tramite Installazione applicazioni (Impostazioni → App su Windows 10/11). Installate sulla nuova macchina e attivate con la stessa chiave di licenza. I clienti PA Select attivi vedono questa operazione gestita automaticamente via Live Registration; se PA Select è scaduto, lo stesso flusso funziona comunque ma può richiedere un rapido ticket di supporto.
Come distribuisco PowerArchiver via SCCM, Intune o GPO?
Usate l'installer MSI con /qn per l'installazione silenziosa. Il lockdown delle funzionalità è configurabile tramite proprietà MSI. Il Wiki ha note di deployment dettagliate; se vi serve un esempio di pacchetto di deployment o il riferimento delle proprietà MSI, contattate il commerciale per il deployment kit (incluso con Enterprise Unlimited e ordini a volume da 10+ postazioni).
Posso ottenere il VPAT o altra documentazione di accessibilità / conformità?
Sì. Il VPAT corrente è disponibile pubblicamente — scaricalo qui. Per altri documenti di conformità (riferimenti di validazione FIPS 140-2, EULA, master licensing agreement, policy di divulgazione delle vulnerabilità), vedi PowerArchiver per la Pubblica Amministrazione oppure aprite un ticket.
Altre risorse
Documentazione self-service e community
Provate prima la knowledge base o i forum — la maggior parte delle domande comuni trovano risposta lì. Il modulo ticket di supporto qui sopra è per tutto il resto.
Knowledge base / Wiki
Documentazione delle funzionalità, riferimento della riga di comando (PACL), note di deployment MSI, guide di configurazione per l'IT e risposte self-service alle domande più comuni.
Sfoglia il Wiki →Forum della community
Suggerimenti, integrazioni di terze parti, domande sui workflow e discussioni con la community PowerArchiver dal 1998. Consultazione in sola lettura senza registrazione.
Visita i forum →Recupero ordine
Avete perso una chiave di licenza. Dovete riscaricare un vecchio acquisto. Volete aggiornare i dati di fatturazione. Ogni ordine è recuperabile dal vostro account ConeXware tramite l'indirizzo e-mail di acquisto.
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