Support standard
Gratuit · tous les utilisateurs
- Email-based ticket support via the form above
- Access to the full knowledge base / Wiki
- Forums communautaires for peer-to-peer help
- Response within standard business-day windows
Gratuit pour tous les utilisateurs · Support Premium inclus avec PA Select
Assistance PowerArchiver
Soumettez un ticket ci-dessous. Support technique gratuit pour tous les utilisateurs. PA Select actif ajoute le support Premium — ligne téléphonique directe vers l'ingénierie, réponse prioritaire sous un jour ouvré.
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Support technique PowerArchiver
Problèmes d'installation, activation de licence, récupération d'enregistrement, problèmes de configuration, questions de déploiement. Soumettez un ticket et l'équipe de support technique répondra sous un jour ouvré.
Voies plus rapides pour des cas particuliers
- Clé de licence perdue : utilisez Order Recovery — instantané, en libre-service.
- Téléphone support Premium : les clients PA Select actifs peuvent appeler le 1-888-302-8800.
- Questions ventes / commandes : contactez plutôt le service commercial — équipe différente, plus rapide.
Si le formulaire ne se charge pas (certains réseaux bloquent les scripts tiers), envoyez plutôt un e-mail à support@conexware.com.
Niveaux de support
Support gratuit pour tous, Premium pour les clients PA Select actifs
Support Premium
Clients PowerArchiver Select actifs
- Priority telephone support direct to engineering
- One-business-day response commitment
- Priority feature requests — your roadmap input is heard
- Priority beta access to upcoming releases
- Free upgrades during your active term
- Live registration and license-transfer system
Support Premium is included with active PowerArchiver Select — the maintenance plan that also covers free free major-version upgrades. 25%/yr or 50% for 3 years, added at checkout.
Réponses rapides
Questions courantes, résolues sans ticket
J'ai perdu ma clé de licence. Comment la récupérer ?
Utilisez Order Recovery sur conexware.com — saisissez l'adresse e-mail utilisée à l'achat et nous vous renvoyons vos informations d'enregistrement. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, soumettez un ticket avec une preuve d'achat et nous vous aiderons à transférer.
Mon essai a expiré mais je n'ai pas encore décidé — puis-je le prolonger ?
L'essai standard dure 30 jours, ensemble complet des fonctionnalités Toolbox, aucune prolongation n'est généralement nécessaire. Si vous êtes une équipe achats en entreprise et avez besoin de plus de temps d'évaluation, contactez le service commercial — une évaluation étendue est disponible pour les organisations éligibles.
Comment transférer ma licence sur un nouvel ordinateur ?
Désinstallez PowerArchiver sur l'ancienne machine via Programmes et fonctionnalités (Paramètres → Applications sur Windows 10/11). Installez sur la nouvelle machine et activez avec la même clé de licence. Les clients PA Select actifs en bénéficient automatiquement via Live Registration ; si PA Select a expiré, le même flux fonctionne toujours mais peut nécessiter un rapide ticket de support.
Comment déployer PowerArchiver via SCCM, Intune ou GPO ?
Utilisez l'installateur MSI avec /qn pour une installation silencieuse. Le verrouillage des fonctionnalités est configurable via les propriétés MSI. Le Wiki contient des notes de déploiement détaillées ; si vous avez besoin d'un exemple de package de déploiement ou de la référence des propriétés MSI, contactez le service commercial pour le kit de déploiement (inclus avec Enterprise Unlimited et les commandes en volume de 10+ licences).
Puis-je obtenir le VPAT ou d'autres documents d'accessibilité / conformité ?
Oui. Le VPAT en vigueur est public — téléchargez-le ici. Pour les autres documents de conformité (références de validation FIPS 140-2, EULA, contrat de licence principal, politique de divulgation des vulnérabilités), voir PowerArchiver pour le secteur public ou soumettez un ticket.
Autres ressources
Documentation en libre-service et communauté
Essayez d'abord la base de connaissances ou les forums — la plupart des questions courantes y trouvent réponse. Le formulaire de ticket ci-dessus est pour tout le reste.
Base de connaissances / Wiki
Feature documentation, command-line reference (PACL), MSI deployment notes, configuration guides for IT, and self-serve answers to the most common questions.
Parcourir le Wiki →Forums communautaires
Tips, third-party integrations, workflow questions, and discussions with the PowerArchiver community since 1998. Read-only browsing without registration.
Visiter les forums →Récupération de commande
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