Standard-Support
Kostenlos · alle Nutzer
- E-Mail-basierter Ticket-Support über das obige Formular
- Zugang zur vollständigen Wissensdatenbank / zum Wiki
- Community-Foren für Hilfe von Nutzer zu Nutzer
- Antwort innerhalb standardisierter Werktagsfenster
Kostenlos für alle Nutzer · Premium-Support enthalten mit PA Select
PowerArchiver Support
Reichen Sie unten ein Ticket ein. Kostenloser technischer Support für jeden Nutzer. Aktives PA Select ergänzt Premium-Support — direkte Telefonleitung zum Engineering, Priority-Antwort innerhalb eines Werktags.
Ticket einreichen
PowerArchiver Technischer Support
Installationsprobleme, Lizenzaktivierung, Registrierungs-Wiederherstellung, Konfigurationsprobleme, Bereitstellungsfragen. Reichen Sie ein Ticket ein und das Engineering-Support-Team antwortet innerhalb eines Werktags.
Schnellere Wege für spezifische Fälle
- Lizenzschlüssel verloren: nutzen Sie die Order Recovery — sofort, Self-Service.
- Premium-Support-Telefon: aktive PA-Select-Kunden können 1-888-302-8800 anrufen.
- Vertriebs- / Bestellfragen: nutzen Sie stattdessen Vertrieb kontaktieren — anderes Team, schneller.
Falls das Formular nicht lädt (manche Netzwerke blockieren Drittanbieter-Skripte), senden Sie stattdessen eine E-Mail an support@conexware.com.
Support-Stufen
Kostenloser Support für alle, Premium für aktive PA-Select-Kunden
Premium-Support
Aktive PowerArchiver-Select-Kunden
- Priorisierter Telefonsupport direkt zum Engineering
- Antwort innerhalb eines Werktags als Zusage
- Priorisierte Feature-Wünsche — Ihr Roadmap-Input wird gehört
- Priorisierter Beta-Zugang zu kommenden Releases
- Kostenlose Upgrades während Ihrer aktiven Laufzeit
- Live-Registrierung und Lizenz-Übertragungssystem
Premium-Support ist enthalten mit aktivem PowerArchiver Select — dem Wartungsplan, der auch kostenlose Major-Version-Upgrades abdeckt. 25 %/Jahr oder 50 % für 3 Jahre, im Warenkorb hinzufügbar.
Schnelle Antworten
Häufige Fragen, ohne Ticket gelöst
Ich habe meinen Lizenzschlüssel verloren. Wie kann ich ihn wiederherstellen?
Nutzen Sie die Order Recovery auf conexware.com — geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihre Registrierungsdaten erneut. Falls Sie keinen Zugriff auf diese E-Mail mehr haben, reichen Sie ein Ticket ein mit Kaufnachweis, und wir helfen bei der Übertragung.
Meine Testversion ist abgelaufen, aber ich habe noch nicht entschieden — kann ich sie verlängern?
Die Standard-Testversion läuft 30 Tage, vollständiger Toolbox-Funktionsumfang, in der Regel ist keine Verlängerung nötig. Wenn Sie ein Enterprise-Beschaffungsteam mit mehr Evaluierungszeit sind, kontaktieren Sie den Vertrieb — erweiterte Evaluierung ist für qualifizierte Organisationen verfügbar.
Wie übertrage ich meine Lizenz auf einen neuen Rechner?
Deinstallieren Sie PowerArchiver auf dem alten Rechner über Programme hinzufügen/entfernen (Einstellungen → Apps unter Windows 10/11). Installieren Sie auf dem neuen Rechner und aktivieren Sie mit demselben Lizenzschlüssel. Aktive PA-Select-Kunden bekommen dies automatisch via Live Registration erledigt; bei abgelaufenem PA Select funktioniert derselbe Ablauf weiterhin, kann aber ein kurzes Support-Ticket erfordern.
Wie verteile ich PowerArchiver über SCCM, Intune oder GPO?
Nutzen Sie den MSI-Installer mit /qn für die Silent-Installation. Die Funktions-Sperre ist über MSI-Eigenschaften konfigurierbar. Das Wiki enthält detaillierte Bereitstellungshinweise; wenn Sie ein Beispiel-Bereitstellungspaket oder die MSI-Eigenschaftenreferenz brauchen, kontaktieren Sie den Vertrieb für das Deployment-Kit (enthalten bei Enterprise Unlimited und Mengenbestellungen ab 10 Lizenzen).
Kann ich das VPAT oder andere Zugänglichkeits- / Compliance-Dokumente erhalten?
Ja. Das aktuelle VPAT ist öffentlich verfügbar — hier herunterladen. Für andere Compliance-Dokumente (FIPS 140-2-Validierungsreferenzen, EULA, Master-Lizenzvereinbarung, Vulnerability-Disclosure-Policy) siehe PowerArchiver for Government oder reichen Sie ein Ticket ein.
Weitere Ressourcen
Self-Service-Dokumentation und Community
Versuchen Sie zuerst die Wissensdatenbank oder die Foren — die häufigsten Fragen werden dort beantwortet. Das Support-Ticket-Formular oben ist für alles andere.
Wissensdatenbank / Wiki
Funktionsdokumentation, Command-Line-Referenz (PACL), Hinweise zur MSI-Bereitstellung, Konfigurationsleitfäden für die IT und Self-Service-Antworten auf die häufigsten Fragen.
Im Wiki stöbern →Community-Foren
Tipps, Drittanbieter-Integrationen, Workflow-Fragen und Diskussionen mit der PowerArchiver-Community seit 1998. Lesezugriff ohne Registrierung.
Foren besuchen →Bestellungs-Wiederherstellung
Lizenzschlüssel verloren. Alten Kauf erneut herunterladen. Rechnungsdaten aktualisieren. Jede Bestellung ist über Ihr ConeXware-Konto mit Ihrer Kauf-E-Mail-Adresse abrufbar.
Bestellung wiederherstellen →